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      西昌鋼釩開展客戶滿意度提升攻堅行動

      時間:2021-9-26 16:21 Sunday 來源:http://www.xne47.com/ 作者:山東洪振輻射防護材料有限公司 點擊:32

        在對2020年客戶滿意度情況總結分析后,西昌鋼釩日前啟動了2021年客戶滿意度提升攻堅行動,劍指質量上的“沉疴頑疾”,實施“掛圖作戰”,限時整改,全力提升客戶滿意度和品牌知名度。

        該公司以質量提升為突破口,梳理了近3年客戶持續抱怨、重復發生、整改效果不佳的問題,依托管理和技術攻關團隊,從工藝技術、設備保障等方面進行全方位診斷。將梳理出的產品質量問題,在找準問題根源的基礎上,明確整改目標、責任單位、責任領導和完成時限,以“靶向”攻關的方式,確保每個問題整改落實見效。圍繞提升客戶服務保障能力,實施“客戶滿意工程”和客戶經理負責制,并針對重點項目和重點客戶,建立專業團隊和服務專班,對客戶反映的問題第一時間反饋到產線,確保及時解決;圍繞各產線特點,編制生產組織方案,快速響應客戶訂單需求;優化倉儲物流交付流程和資源調配,努力為客戶提供便捷經濟的運輸服務;強化與客戶高層交流溝通,完善客戶滿意度調查體系,進一步做好客戶滿意度測評;與戰略客戶深化、細化合作內容,展開雙向攻關,通過對自身產線潛能再挖掘,促進產品技術含量再提升,滿足終端客戶個性化需求。


      (責任編輯:防輻射硫酸鋇網)
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